近日，湖南一位网友在网络上分享了自己的经历。9月30日晚，他通过哈啰平台预约了一辆顺风车，从湘潭前往益阳，车费为161.7元，同行还有两名乘客。上车后，司机提前向每位乘客收取高速通行费30元，共计60元。在行驶过程中，司机以电动汽车需要充电为理由进入服务区，且行驶速度缓慢，最终在10月1日零点高速免费政策生效后才驶出高速收费站，整个行程耗时超过5小时，而正常情况下仅需约2小时。
到达目的地后，这两位乘客得知高速并未产生费用，于是要求司机退还已收取的60元高速费。然而，司机拒绝退费，并称国庆期间高速免费是针对车辆的，而不是乘客。双方未能达成一致，乘客将此事发布至网络并向哈啰平台投诉。哈啰客服随即联系投诉者，要求提供相关订单信息，并表示将进行核实和跟进。
10月4日，哈啰客服回应媒体称，国庆期间确实接到类似投诉，正在核查。根据平台规定，若行程中未产生高速通行费用，司机不得向乘客收取相关费用，投诉属实的平台将退还乘客费用，并对司机进行处罚，同时暂停其运营资格。哈啰顺风车早在2026年曾发布相关高速费分摊规定，明确高速费用由乘客预约时的备注决定，并要求车主在接单后与乘客达成一致。自2026年1月29日起，滴滴、哈啰和高德的顺风车平台已统一实施新的高速费分摊规则。
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